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콘텐츠이용료정책 · 모르는 청구는 결제 내역과 날짜부터 대조하세요.
모르는 청구는 결제 내역과 날짜부터 대조하세요.
이상 결제, 먼저 멈추세요
콘텐츠이용료정책
예상하지 못한 콘텐츠 결제나 설명과 다른 청구가 보이면 추가 결제를 멈추고, 통신사·결제사 공식 채널에서 거래와 정기 결제 여부를 확인하세요. 화면과 안내 내용을 보존한 뒤 거래에 관여한 금융회사에 문의하세요.
ACTION PLAN
피해가 의심될 때
추가 결제부터 중단
결제 링크를 다시 누르거나 상대방 안내에 따라 추가 결제하지 마세요. 앱 설치, 원격 제어, 인증번호 제공 요청도 거절하세요.
거래 내역 확인
통신사 또는 결제사의 공식 앱·웹사이트에 직접 접속해 결제 시각, 금액, 상호, 결제 수단, 정기 결제 상태를 확인하세요.
공식 채널에 문의
거래에 관여한 통신사·결제사·카드사에 공식적으로 문의해 본인 이용 여부, 추가 청구 차단이나 이의 제기 절차를 확인하세요. 카드 결제라면 카드사에도 바로 알리세요.
계정과 기기 점검
계정 비밀번호를 안전한 기기에서 변경하고 로그인·결제 설정을 살펴보세요. 의심스러운 앱이 있다면 무리하게 조작하기보다 공식 고객지원에 안전한 점검 방법을 문의하세요.
KEEP THE RECORD
기록을 보존하세요
원본과 날짜·금액을 함께 보관하면 사실관계 확인에 도움이 됩니다.
- 결제 내역 화면과 거래 일시·금액·상호
- 결제 안내 문자, 이메일, 앱 알림의 원본
- 상대방과 주고받은 채팅 및 통화 기록
- 정기 결제 상태, 해지 요청과 접수 결과
- 문의한 날짜, 담당 채널, 안내받은 내용과 접수번호
WARNING SIGNS
먼저 확인할 신호
기억에 없는 결제
본인이 이용하지 않은 콘텐츠나 금액이 청구됐다면 날짜, 결제처, 승인 내역을 통신사 또는 결제사 공식 앱·웹사이트에서 확인하세요.
설명과 다른 금액
안내받은 가격·횟수와 청구 내용이 다르거나 여러 건이 이어지면 추가 이용과 결제를 멈추고 거래별 내역을 확인하세요.
취소를 빌미로 한 추가 요구
취소·환급을 내세워 별도 송금, 상품권 구매, 인증번호 전달을 요구하면 응하지 말고 상대방과의 대화를 보존하세요.
반복 청구 또는 정기 결제 의심
이용을 중단했는데도 청구가 이어지면 정기 결제나 자동 갱신 여부를 공식 채널에서 확인하고, 해지 신청 내역을 기록하세요.
QUESTIONS
자주 묻는 질문
콘텐츠 결제 내역이 낯설면 무엇부터 해야 하나요?
추가 결제를 멈춘 뒤 통신사나 결제사의 공식 채널에서 거래 시각·금액·결제처를 확인하세요. 카드 결제가 포함됐다면 카드사에도 신속히 문의하고, 화면과 알림을 보존하세요.
취소나 환급을 위해 별도 비용을 보내라고 합니다. 어떻게 해야 하나요?
추가 송금이나 인증번호 전달은 중단하세요. 상대방이 보낸 링크가 아닌 공식 앱·웹사이트에 직접 접속해 문의하고, 요구 내용과 대화 기록을 보관하세요.
기록을 삭제했거나 결제가 이미 처리된 경우에도 확인할 수 있나요?
결제사·통신사 거래 내역과 이메일, 문자, 계정 이용 기록을 확인해 보세요. 확보한 자료로 공식 채널에 문의할 수 있지만, 처리 여부나 결과는 개별 거래와 확인 내용에 따라 달라집니다.